Los términos y condiciones que más adelantes se indican (las “Condiciones Generales”) regulan el acceso y el uso a todas y cada una de las páginas web localizables bajo el dominio “crowdfundingbizkaia.com”, y sus respectivos subdominios y subdirectorios (la “Página Web”), propiedad industrial e intelectual de CROWDFUNDING BIZKAIA PLATAFORMA DE FINANCIACIÓN PARTICIPATIVA, S.L.U. (en adelante Crowdfunding Bizkaia), con domicilio social en con domicilio social en Bilbao (48011), Gran Vía 25, provista de C.I.F. B-95895298 e inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia al Tomo 5730, Folio 130, Hoja BI-70634.

Acceso y utilización de la Página Web

El acceso a la Página Web y la utilización de sus contenidos y servicios implica la adhesión plena a las Condiciones Generales que se exponen en la versión publicada en el momento que el usuario acceda al mismo. El acceso y/o uso de la Página Web atribuye a quien lo realiza, la condición de persona usuaria y la aceptación de todas y cada una de las Condiciones Generales, así como de aquellas otras particulares que, si procede, rijan la Página Web y los servicios vinculados al mismo.

La última versión de las Condiciones Generales podrá ser consultada siempre que lo desee en la dirección electrónica www.crowdfundingbizkaia.com.

La persona usuaria debe leer el Aviso Legal y las Políticas de Privacidad y Cookies cuando se proponga utilizar la Página Web, en la medida en que Crowdfunding Bizkaia se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de ningún preaviso, cualquier modificación o actualización de los contenidos y servicios, así como su acceso y uso.

Si la persona usuaria decide no aceptar las Condiciones vigentes deberá abstenerse de acceder a la Página Web y/o utilizar los contenidos y/o servicios con él disponibles.

La persona usuaria se compromete a hacer un uso responsable y diligente de la Página Web, así como de la información relativa a sus servicios y actividades, con total sujeción a la normativa aplicable, el orden público, las condiciones de acceso y uso y cualesquiera otras condiciones establecidas en la Página Web.

Asimismo, la persona usuaria se compromete a abstenerse de utilizar cualquiera de los contenidos con finalidades ilícitos, prohibidos, lesivos a los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los contenidos, otro/as usuario/as o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).

Crowdfunding Bizkaia no será responsable del uso que terceros hagan de la información publicada en la Página Web, ni tampoco de los daños sufridos o pérdidas económicas que, de forma directa o indirecta, produzcan o puedan producir perjuicios económicos, materiales o sobre datos, provocados por el uso de dicha información.

Propiedad Intelectual e Industrial

La persona usuaria reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el diseño de la Página Web y sus códigos fuente, así como logos, marcas, y demás signos distintivos que aparecen en la mima pertenecen en todo momento a Crowdfunding Bizkaia o a quienes le otorgaron licencia para su uso, y están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial.

Crowdfunding Bizkaia, o sus licenciantes. son titulares de los derechos de propiedad intelectual, o han obtenido todas las autorizaciones o licencias necesarias para su explotación, nombre de dominio, marcas y logotipos, la aplicación, y otras obras e invenciones relacionadas con el sitio web, así como su contenido. La persona usuaria podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que Crowdfunding Bizkaia se lo autorice expresamente o quienes le otorgaron licencia para su uso.

El uso de la Página Web por parte de la persona usuaria no supone la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual ni industrial. Por tanto, queda expresamente prohibido:

• Utilizar cualquiera de los contenidos y servicios con fines ilícitos, prohibidos en las presentes Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de Crowdfunding Bizkaia.
• Utilizar contenidos y servicios que se encuentren protegidos por cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a Crowdfunding, las Personas Promotoras, las Personas Inversoras o a terceros, sin que la persona usuaria haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar.
• Reproducir, copiar, distribuir, comunicar, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización de la persona titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
• La obtención o incluso el intento de obtención de los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto en general, de los que se empleen habitualmente en Internet siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización de la web, de los servicios y/o de los contenidos.

Cualquier actuación u omisión, culpable o negligente, directa o indirectamente, imputable a la persona usuaria que suponga una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Crowdfunding Bizkaia o terceros, y les causes o pueda causar daños, pérdidas, la asunción de nuevas obligaciones, gastos de cualquier naturaleza, sanciones, medidas coercitivas, multas y otras cantidades surgidas o derivadas de cualquier reclamación, demandas, acciones, pleitos o procedimientos, ya sean en el ámbito civil, penal o administrativo, les facultará para dirigirse contra la persona usuaria por todos los medios legales a su alcance y reclamar cualesquiera cantidades indemnizatorias, incluyendo daños morales e imagen, daño emergente y lucro cesante, costes publicitarios o de cualquier otra índole que pudieran resultar para su reparación.

Responsabilidad de los contenidos

Crowdfunding Bizkaia no se hace responsable de la legalidad de otros sitios web de terceros desde los que pueda acceder a la Página Web. Crowdfunding Bizkaia tampoco responde por la legalidad de otros sitios web de terceros que pudieran estar vinculados o enlazados desde esta Página Web.

Ley aplicable

La ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos que conforman este aviso legal, así como cualquier cuestión relacionada con los servicios del presente formal, será la ley española.

Reclamaciones y quejas

Crowdfunding Bizkaia se compromete a ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible, esforzándose siempre por resolver cualquier problema planteado de manera rápida y positiva. Crowdfunding Bizkaia estará disponible para los usuarios a través de correo electrónico o teléfono. Todas las reclamaciones serán registradas y gestionadas de forma gratuita. Si un cliente no se encuentra satisfecho con el servicio recibido, tiene el derecho de presentar una queja formal.

Como parte de su compromiso con la calidad y el control, y con el fin de cumplir con sus obligaciones reglamentarias, Crowdfunding Bizkaia ha establecido procedimientos que garantizan que todas las reclamaciones recibidas, ya sea de clientes actuales, potenciales o anteriores, sean gestionadas de manera oportuna y satisfactoria.

1. Derecho a presentar una reclamación

Los clientes tienen derecho a presentar una reclamación si consideran que:

• Se han vulnerado sus derechos como usuarios de la plataforma.
• Crowdfunding Bizkaia ha incumplido alguna de sus obligaciones legales o contractuales.
• No están satisfechos con los estándares de calidad de los servicios prestados.

Si la reclamación se refiere a cuestiones ajenas a las anteriormente mencionadas, Crowdfunding Bizkaia se reserva el derecho, de acuerdo con la ley, de no admitir dicha reclamación. No obstante, la empresa se compromete a proporcionar una respuesta adecuada a todas las reclamaciones presentadas por sus clientes.

2. Compromiso de Crowdfunding Bizkaia

Al recibir una reclamación, se adoptarán las siguientes medidas para su resolución:

• Conforme a la legislación aplicable, Crowdfunding Bizkaia deberá acusar recibo de la reclamación e informar al reclamante sobre su admisibilidad dentro de un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción de la misma.

Crowdfunding Bizkaia analizará los motivos de la queja y proporcionará una justificación, una disculpa y/o, si corresponde, ofrecerá una compensación económica. En caso de que no sea posible resolver la queja, se procederá de la siguiente manera:

• En un plazo máximo de 10 días laborables, se enviará un correo electrónico informando sobre el estado de la queja. Si durante este periodo no se ha alcanzado una conclusión, se explicarán los motivos y se indicará la fecha prevista de resolución.
• En un plazo máximo de 4 semanas desde la recepción de la queja, se comunicará la decisión tomada y las medidas adoptadas, incluyendo cualquier asesoramiento recibido para la resolución de la queja. Si procede, se ofrecerá una disculpa o una compensación económica.
• En un plazo máximo de 8 semanas, se proporcionará una respuesta final por escrito, con explicaciones y cualquier oferta de reparación. Si dentro de este plazo no se recibe una respuesta satisfactoria, el reclamante tiene derecho a remitir el asunto a la Comisión Nacional del Mercado de Valores.

Si la respuesta final no resulta satisfactoria, el reclamante deberá informar a Crowdfunding Bizkaia, que enviará una carta formal de impasse. Si una reclamación es considerada inadmisible, Crowdfunding Bizkaia informará al reclamante de esta decisión y proporcionará las razones de la inadmisibilidad.

3. Presentación de una reclamación a Crowdfunding Bizkaia

3.1. Procedimiento para presentar una reclamación

Para presentar una reclamación, se deberá facilitar mediante correo electrónico (crowdfundingbizkaia@bizkaia.eus) el «Anexo – reclamaciones form_ES» facilitado con información suficiente para analizar la casuística en detalle. La información facilitada será admitida en castellano, euskera e inglés.  Estas serán registradas y gestionadas gratuitamente por el área de Atención al Cliente de Crowdfunding Bizkaia, o por el Departamento Jurídico y de Cumplimiento Normativo, según corresponda.

Política de Prevención de Conflictos de Interés

I. Declaración de Conflictos de Interés

Crowdfunding Bizkaia se compromete a mantener una gestión ética y transparente. Por ello, las personas empleadas, administradoras o apoderadas de Crowdfunding Bizkaia deberán presentar ante la entidad una declaración actualizada sobre posibles conflictos de interés derivados de vinculaciones económicas, familiares o de otro tipo. Se entenderá por vinculaciones familiares aquellas que incluyan cónyuges, personas en relaciones análogas, y familiares hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad.

Si se produce una variación en la declaración, esta deberá ser comunicada antes de que se materialice el cambio, salvo circunstancias ajenas a la voluntad del interesado, en cuyo caso se informará dentro de los diez días siguientes a su conocimiento.

II. Restricciones a la Prestación de Servicios

Ninguna de las personas empleadas, administradoras o apoderadas de Crowdfunding Bizkaia podrá prestar servicios a empresas competidoras en calidad de miembro del equipo de Crowdfunding Bizkaia, salvo si actúan a solicitud de Crowdfunding Bizkaia o con autorización del Órgano de Administración. El Director General será responsable de aprobar la lista de colaboradores externos, la cual deberá ser ratificada en la siguiente reunión del Órgano de Administración.

III. Actividades que Generan Conflictos de Interés

De acuerdo con la normativa vigente, las personas empleadas, administradoras o apoderadas no podrán realizar actividades que generen conflictos de interés ni hacer un uso indebido de información confidencial. Además, solo podrán asesorar a inversores sobre proyectos en la plataforma si están autorizadas para prestar servicios de asesoramiento financiero y aplican una política eficaz en esta materia.

IV. Comunicación de Situaciones Potenciales de Conflicto

Las siguientes circunstancias deberán ser comunicadas al Órgano de Administración como situaciones potenciales de conflicto de interés:

1. La realización, por parte de las personas empleadas o personas vinculadas, de actividades que sean análogas o complementarias a las de Crowdfunding Bizkaia.
2. La realización de actividades que generen intercambio de bienes y/o servicios con Crowdfunding Bizkaia, independientemente del régimen de retribución convenido.

V. Vigilancia y Cumplimiento

Crowdfunding Bizkaia implementará mecanismos de control para asegurar el cumplimiento de esta política. Se llevarán a cabo auditorías periódicas y se promoverá la formación continua del personal para garantizar la aplicación efectiva de esta normativa. Cualquier infracción podrá conllevar medidas disciplinarias o la rescisión de la relación contractual.