Bizkaiko Foru Aldundia | Diputación Foral de Bizkaia

Marken eta Millennialen arteko harremana

Millennialak 80ko eta 90eko urteen artean jaiotakoak dira. Kontsumitzaile erabakitzaile izateko ahalmena dute, edo laster izango dute, eta markek beren ahalegina egin behar dute target oso zabal batekin ondo ulertzen eta komunikatzen saiatzeko, laster munduko biztanleria aktiboaren zati garrantzitsu bat izango baitira. Azterketa sakona egin behar da haien gustuak eta beharrak ezagutzeko eta marken eta Millennialen arteko harreman ona lortzeko.

Millennialekin konektatzeko ezin dira aurreko belaunaldietara iristeko erabiltzen ziren metodo berdinak erabili. Orain gomendagarriena haiek markaren lagun egiten lortzea da, eta, horretarako, gehien interesatzen zaizkien eta gehien mugitzen dituzten gaiez arduratu behar dira. Millennialak sentiberagoa eta hurbilagoa den marketin baten bila dabiltza ondo sentiarazi eta dibertitzeko. Eta kontuan hartu beharreko beste puntu bat markek beren erantzukizunak hartu behar dituztela da, zintzotasuna eta konfiantza oso balio garrantzitsuak baitira belaunaldi honentzat.

Nola konektatu Millenialekin

Millennialekin harremanetan jarri nahi duten markek sare sozialetan egon behar dute, Facebook, Tik Tok, Instagram, Pinterest, YouTube edo Twitter bezalako plataformak erabiliz. Plataforma hauek bere bizimoduaren parte ziren pandemiaren aurretik, eta orain are garrantzitsuagoak dira, hilean milioika saio erregistratuz. Izan ere, belaunaldi honek ez ditu soilik sare sozialak erabiltzen denbora-pasarako, eta badaki ahalik eta etekin handiena ateratzen.

Millennialek ziurtzat ematen dute marka batekin komunikatzeko sare sozialetan aurkitu eta mezu pribatu edo txat baten bidez harremanetan jar daitekeela. 18 eta 34 urte bitarteko pertsonen ehuneko handi batek hobeto hautematen ditu sare sozialen bidez bezeroaren arreta-arazoak konpontzen dituzten markak; izan ere, erdiek baino gehiagok uste dute hori egiteko biderik eraginkorrenak direla.

Berehalako arreta jasotzera ohituta eta haien beharren erantzuna azkarra izan dadin, Millennialek nahiago dute bezeroen arreta-arazoak beraiek konpontzea, informazioa foroetan, web guneetan, ohiko galderen orrietan edo txatbotak erabiliz bilatuz, 24 orduko zerbitzua ematen baitie eta laguntza oso azkarra ziurtatzen baitie.

Banakako lehentasunen araberako pertsonalizazioa

Millennialen beste ezaugarri bat bere datu pertsonalak partekatzeko prest daudela da. Honi esker, teknologiak bezeroari arreta emateko zerbitzua hainbat elkarreraginen arabera pertsonalizatu eta komunikazio-kanalen integrazioa osatu dezake. Honek esan nahi du, Millennial batek Facebook-en bidez marka batekin harremanetan jartzen bada eta gero WhatsApp-en bidez egiten badu, aurrez esandakoaren berri izatea espero duela. Azken finean, harremanetan dauden solaskideak beti guztiaren berri izatea.

Bezero bat ezagutzea, zer behar duen ulertzea, edo elkarrizketa bati berriro ekitea lehen esandakoa errepikatu behar gabe, Millennialek asko baloratzen dituzten alderdiak dira, eta markekin lotura emozionalak sortzea lortzen dute. Gaur egun lehiakortasun-maila handia dagoenez, erronka handia da atxikitzea eta leialtzea, Millennialek markaz azkar aldatzen dutelako espero duten zerbitzua jasotzen ez badute. Balio erantsiak eskaini behar dira lehiakideengandik bereizteko eta oroimen positiboa sortzeko.

Eta Millennialekin lotzeko asmoz, berrikuntza eta jasangarritasuna nahasten dituen neobanku berritzailea sortu da Bilbon. Fazil diru-zorro guztiz digitala da, eta eguneroko gastuak ordaintzeko aukera ematen du mugikorra erabiliz, komisiorik eta baldintzarik gabe, eta ingurumenari laguntzen dio, zuhaitzak landatuz edo itsasoko eta hondartzetako plastikoak bilduz. Joan den martxoaren 15ean 160.000 €-ko inbertsio-txanda bati ekin zion Crowdfunding Bizkaian, eta ordubetean lortu zuen helburua, eta 185.000 €-tik gorako diru-bilketarekin itxi zuen proiektua. Markak hautsi dituen inbertsio-txanda honi esker, aurrera egin ahal izango dute mugikorrarekin ordaintzeko eta ingurumena hobetzeko modu berri baten alde.

Proiektu honi buruz edo ekonomia, berrikuntza eta Bizkaian sortu diren enpresa berriei buruz jakin nahi baduzu, jarraitu iezaguzu gure sare sozialetan eta sartu gure blogean.